1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
2. Conditions de retour
Pour être éligibles à un retour, les articles doivent :
- être non portés, non utilisés
- être retournés dans leur état d’origine
- être renvoyés dans leur emballage d’origine
- ne présenter aucune trace d’usure ou de détérioration
Les bijoux retournés incomplets, endommagés ou salis ne pourront pas être remboursés.
3. Articles exclus du droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas :
- aux bijoux personnalisés
- aux articles réalisés sur mesure
- aux articles ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène s’ils ont été portés
4. Procédure de retour
Avant tout retour, le client doit contacter le service client par email à l’adresse suivante :
📧 flo-du-76@hotmail.fr
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
📦 Floriane Courvalet – 4 route d’Eu – 76340 Monchaux-Soreng
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation de commande ou de produit défectueux.
5. Remboursement
Après réception et vérification des articles retournés :
- le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours
- le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande
- les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que pour le mode de livraison standard
6. Produits défectueux ou erreur de commande
En cas de réception d’un article défectueux ou non conforme à la commande, le client doit contacter le service client dans les plus brefs délais, en joignant des photos du produit concerné.
Une solution sera proposée :
- remplacement
- ou remboursement intégral, frais de retour inclus
7. Contact
Pour toute question concernant les retours et remboursements, le client peut contacter :
📧 flo-du-76@hotmail.fr